DPO
Постановка системы защиты персональных данных согласно европейским регламентам и национальным законам

Слежка на рабочем месте: границы неразумного

 

Шесть работников компании Teleperformance – одного из крупнейших в мире операторов колл-центра, обслуживающего в том числе Apple, Uber и Amazon – сообщили, что колумбийское отделение компании принуждает их подписать дополнительное соглашение к трудовому договору. Основная цель документа – установить многоплановую слежку за рабочим местом сотрудника, работающего из дома. Камеры с функциями искусственного интеллекта, установленные в домах сотрудников, анализ голоса и хранение всего объема полученных данных – именно это ждет колумбийских сотрудников Teleperformance, работающих удаленно.

По мнению компании, слежка за рабочим местом и окружающим пространством необходима для проверки соблюдения сотрудниками “политики чистого стола” – правила о том, что в отсутствие работника на его рабочем месте не должны храниться никакие документы, записи, предметы. Эта политика предотвращает доступ посторонних лиц к конфиденциальной информации. До пандемии, когда все трудились в офисах, за этим следили менеджеры. Однако в условиях дистанционной работы Teleperformance решил поставить искусственный интеллект на службу бизнесу.

Ситуация осложняется тем, что компания намерена сохранять все полученные данные. Это значит, что игры детей, отдых членов семьи в комнате, где находится рабочее место, также будут записаны. Если в том же помещении происходит и обычный уход за родными – например, за престарелым родственником или маленьким ребенком, компания будет собирать и хранить данные об очень интимных сторонах жизни семьи, что, безусловно, понравится немногим.

 

Видеонаблюдение

 

В 2020 году албанское отделение Teleperformance пыталось внедрить видеонаблюдение в домах дистанционных работников, однако Уполномоченный по защите персональных данных запретил устанавливать вебкамеры в домах сотрудников. На очереди – Колумбия: смогут ли работники отстоять своё право на приватность?

 

GDPR – о видеонаблюдении на рабочем месте

 

В контексте GDPR наиболее распространенное правовое основание для видеонаблюдения на рабочем месте – легитимный интерес. Согласие как правовое основание не подходит по ряду причин:

  • во-первых, работник может отозвать свое согласие на такую обработку – и у нанимателя будут связаны руки;
  • во-вторых, поскольку отношения “работник-наниматель” фактически неравноправны (у нанимателя есть власть над работником), согласие работника априори сложно считать добровольным. То есть, подчиненность работника “бросает тень” на данное им согласие.

Однако важно помнить, что обработка на основе легитимного интереса будет законной лишь тогда, когда защищаемый нанимателем собственный интерес перевешивает права и свободы субъектов данных, которые могут быть нарушены такой обработкой. То есть, перед внедрением видеонаблюдения нанимателю следует оценить:

  • может ли он достичь тех же целей другими средствами (например, отследить соблюдение “политики чистого стола” можно и с помощью фотоотчета каждого работника в конце рабочего дня);
  • насколько сильно такая мера влияет на права и свободы человека и будет ли она создавать негативные последствия для работника.

Если в результате оценки баланс интересов складывается явно не в пользу работника, нанимателю придется искать другие способы отслеживать эффективность работника и соблюдение им корпоративных стандартов.

Расписание курсов загружается, подожди несколько секунд