Приватность как часть PR-стратегии Екатерина В 7 июля, 2022

Приватность как часть PR-стратегии

GDPR Roadmap

Обучение и сопровождение рабочей группы (проектной команды) по внедрению GDPR по ISO 27701.

GDPR compliance

Зачастую компании стараются избежать соблюдения требований Регламента по финансовым соображениям. Особенно, если мы говорим о молодом стартапе – вкладывать денежные средства в приватность на такой фазе действительно сложно, ведь существуют более важные бизнес-аспекты. Но стартапы не имеют фору перед надзорными органом, что подтверждается кейсами штрафов за непредусмотренные принципы privacy by design. Крупные компании, кроме прямых финансовых взысканий, сталкиваются с репутационными рисками, которые ведут к потери клиентов и партнёров, что также сказывается на прибыли в будущем.

Получается, что выбирая «не соответствовать Регламенту», вы играете в настоящую рулетку, где на черное ставите возможный штраф, а на красное – удачу, что вас не заметят.

Хотите все время быть виновником –  игроком, полагающим достичь успеха в игре за счет предугадывания волн везенья-невезенья? Сегодня вы забираете фишки себе, а завтра попадаете в блэк-лист своих клиентов. Бизнес – это не казино, и последствия могут быть куда серьезнее денежного проигрыша.

Поэтому советуем рассмотреть соответствие GDPR не с позиции постоянного страха и риска, а с точки зрения преимущества.

privacy

Согласно принципам PR, компаниям рекомендуется создавать дополнительную ценность продукта (качество, если что, и так мастхэв). Приватность может выступать этой самой дополнительной ценностью и конкурентным преимуществом.

Дело в том, что соблюдение принципов приватности является зеркалом человеческих взаимоотношений компании с ее аудиторией. Вспомните принципы отношений: доверие, прозрачность, уважение, прозрачность, подотчётность, диалог. Ничего не напоминает?

Верно! GDPR строится на таких же ориентирах. В Регламенте центром является человек, не смотря на то, что авторы создавали, в первую очередь, закон.

Соблюдение требований GDPR позволяет добиться лояльности клиентов, которые могут становиться послами бренда и рекомендовать продукт своей коммуникационной сети.

Руководствуясь бизнес и маркетинг-мышлением, выделяем следующие причины сделать ставку на приватность как конкурентное преимущество, а не вынужденную меру:

1
Многие бизнес-активности основаны на персональных данных.

Клиенты охотнее регистрируются, например, на мероприятия, если знают, какую информацию и для чего они оставляют. Вы получите больше лидов, если в контактной форме будет 3 поля, а не 10. Можно и больше, но следует их обосновать и подробно объяснить ценность и важность их заполнения для клиента.

2
Эффективная e-mail рассылка.

E-mail рассылка давно является одним из ключевых инструментов продвижения и в B2B, и B2C секторах. Если вы слишком часто отправляете письма, ещё и нерелевантные, то ваши письма будут регулярно попадать в спам. Или же вовсе, рассылаете письма людям, которые не давали согласие на получение «весточек» от вас. Всё это формирует негативное восприятие вашего бренда и, как следствие, провоцирует отторжение от использования услуг. К тому же, Mailchimp, Unisender или другой сервис заметит, что письма не особо интересны вашей аудитории, а значит будет автоматически направлять их в спам.

3
Увеличение CLV (Customer Lifetime Value) продукта.

Доверие клиентов и партнёров носит непостоянный характер и его нужно регулярно поддерживать. Соблюдая приватность пользователя, вы стимулируете доверие и формируете лояльность на долгие годы. Вы позволяете клиенту чувствовать себя комфортно и не переживать лишний раз.

4
К примеру, сотрудники ресепшна в отеле уточнили, что вы любите больше: фрукты, сладости или орехи. В дальнейшем вам будут приносить угощения от отеля согласно вашим предпочтениям. Или же, вы отметили водителю такси, что любите джаз и аккуратную езду, поэтому последующие поездки будут сопровождаться соответствующей музыкой и исключать опасное вождение.

К примеру, сотрудники ресепшна в отеле уточнили, что вы любите больше: фрукты, сладости или орехи. В дальнейшем вам будут приносить угощения от отеля согласно вашим предпочтениям. Или же, вы отметили водителю такси, что любите джаз и аккуратную езду, поэтому последующие поездки будут сопровождаться соответствующей музыкой и исключать опасное вождение.

5
Структурирование работы и минимизация затрат.

Если у компании много клиентов, то массивы данных действительно огромные, что говорит о большой нагрузке на операционку и больших затратах на хранение данных. Имплементированная приватность позволяет адекватно оценить необходимость этих данных и часть из них анонимизировать или удалить. Таким образом, можно структурировать работу и минимизировать затраты.

Некоторые бизнесы ставят приватность в основу маркетинговых и PR-кампаний. К примеру, Apple заявляет, что «Privacy is a fundamental human right. At Apple, it’s also one of our core values». Данный принцип отражается на многих биллбордах, баннерах и видеороликах. В одном из рекламных видео наблюдаем следующий сюжет: девушка попадает на аукцион, где распродаются персональные данные женщины (история браузера, список банковских транзакций, геопозиция, медицинские сведения и т.д). Девушка в недоразумении от происходящего и решает достать свой IPhone, нажимает на кнопку «Попросить приложение не отслеживать данные», как тут же весь аукцион исчезает и появляется надпись «Приватность. Это IPhone». Данные кампании ценятся и находят отклик у аудитории, выражающийся, как минимум, в лайках, просмотрах и репостах.

Или же, давайте вспомним рекламу Signal – одного из самых приватных мессенджеров. А именно – его рекламную кампанию со слоганом «нам все равно на вас». Если быть точнее, то «Нам неинтересно, что вы там делаете, какие у вас животные и о чем вы сплетничаете. Мы просто хотим предоставить вам сервис, который обеспечит максимальную приватность».

Signal

Посыл затронул аудиторию и показатели выросли.

Это примеры того, как приватность может продаваться и приносить ценность пользователю.

Немало компаний выбирают приватность как преимущество. Это способствует росту бизнеса и созданию комьюнити вокруг бренда. Выбор за вами: играть в рулетку до финала или сразу позаботиться о персональных данных и реализовывать долгосрочные цели!

Если выберете всё-таки второе, то обращайтесь за помощью. Наши эксперты вдохновили приватностью не один крупный бизнес, чем защитили миллионы данных пользователей. Пишите свой вопрос в форме ниже 👇🏻 

Оставайтесь с нами на связи!

Подробнее о предоставляемых услугах вы можете узнать здесь.  

Остались вопросы? Свяжитесь с нами для консультации (это абсолютно бесплатно). Будем рады стать вашим партнёром в адаптации бизнеса к новой реальности 💙 

P.S. Для того, чтобы оставаться с нами на связи и узнавать о последних апдейтах в мире приватности, подпишитесь на наш Telegram “PRO Приватность”.  

    2 комментария
    • Ответить
      3 августа, 2022, 11:39 дп

      Everything is very open with a really clear clarification of the issues. It was definitely informative. Your site is extremely helpful. Many thanks for sharing!

    • Ответить
      12 августа, 2022, 10:33 пп

      I would like to thank you for the efforts youve put in writing this blog. Im hoping to view the same high-grade content by you later on as well. In fact, your creative writing abilities has encouraged me to get my own, personal blog now 😉

    Write a comment
    Your email address will not be published. Required fields are marked *