Как обучить команду защите персональных данных: самостоятельно или с помощью экспертов?
- 22 мая, 2025
- Бизнес, Защита данных, Карьера
Защита персональных данных — задача не только юридического департамента или инспектора по защите данных (DPO). Каждый сотрудник, который работает с персональными данными, становится частью экосистемы приватности. Это могут быть и HR, которые знаю все о сотрудниках, и маркетологи, которые отправляют рассылки по email пользователей, и бухгалтеры, которые ведут свои базы данных.
Невозможно построить устойчивую и зрелую систему соответствия без вовлечённой команды, которая осознаёт риски, умеет действовать в сложных ситуациях и воспринимает приватность как одну из ключевых ценностей компании.
Но как этого достичь? Ответ — корпоративное обучение. Не формальное «отчитались — и забыли», а системное, адаптированное, регулярное и вовлекающее. Оно помогает организациям соответствовать регуляторным требованиям, повышает доверие клиентов, снижает риски и укрепляет внутреннюю культуру приватности. А она, в свою очередь, поддерживает комплаенс изнутри, что в перспективе облегчает жизнь DPO.
В этой статье мы поговорим о двух основных подходах к обучению:
1) Самостоятельная организация обучения силами DPO или команды комплаенса.
2) Делегирование задачи внешним экспертам или обучающим компаниям.
Каждый из этих путей имеет свои плюсы, риски, особенности реализации и затраты ресурсов. Мы подробно разберём оба подхода, а в конце предложим сравнительную таблицу и рекомендации по выбору оптимального пути для вашей ситуации.
Содержание
Подкаст "Про Приватность"
Открытая площадка, где прайваси-эксперты обсуждают актуальные вопросы из сферы приватности.
Яндекс.Музыка | Spotify | Google Podcasts | Castbox | Mave
Почему защита персональных данных требует обучения всей команды
Причина 1: Регуляторные требования
Законы о защите персональных данных многих юрисдикций требуют, чтобы DPO проводили специальное обучение для сотрудников, которые имеют доступ к персональным данным.
GDPR
В статье 39 обучение сотрудников — одна из обязанностей DPO.
💡 «Инспектор по защите персональных данных, как минимум, должен иметь следующие задачи:
<…>
осуществлять мониторинг соблюдения настоящего Регламента, других норм Союза или государств-членов в сфере защиты персональных данных, а также локальных нормативных правовых актов контролёра или процессора в области защиты персональных данных, в том числе осуществлять распределение обязанностей, повышение осведомленности, обучение персонала, участвующего в операциях по обработке, и соответствующие аудиторские проверки;…»
ФЗ-152
В статье 18.1 ознакомление сотрудников входит в список организационных мер так же, как и в GDPR.
💡 «Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам, в частности, относятся:
<…>
Ознакомление работников оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных работников».
Гражданский Кодекс Калифорнии
Этот акт требует, чтобы сотрудники ознакомились с требованиями разделов о защите персональных данных.
💡 «Обеспечить, чтобы все лица, ответственные за обработку запросов потребителей о политике конфиденциальности компании или соблюдении компанией настоящего раздела, были проинформированы обо всех требованиях разделов 1798.100, 1798.105, 1798.106, 1798.110, 1798.115, 1798.125 и настоящем разделе, а также о том, как направлять потребителей для осуществления своих прав в соответствии с этими разделами.»
Причина 2: Риск утечек и нарушения прав субъектов
Приватность — дело не только юристов. Утечки чаще всего происходят из-за неосведомлённости «обычных» сотрудников. Причиной может быть как разные методы социальной инженерии, (о которой мы уже рассказывали в этой статье), так и банальная халатность, которая возникает из-за непонимания ценности приватности. Мы можем привести пару примеров, как это может произойти. Первый случай — реальный кейс, с которым столкнулась наша коллега во время получения второго высшего образования.
На занятии их группе раздали черновики, чтобы выполнить на них письменное задание. Коллега перевернула лист и поняла, что это — копия документа, в котором содержится персональные данные какого-то человека. Другие студенты тоже стали смотреть, что находится на обороте их черновиков. Так, группа составила полный портрет человека: его личность, место работы, домашний адрес и контактную информацию. Произошло бы такое, если сотрудники учебного заведения проходили обучение по защите персональных данных? Сомневаемся.
Кейс второй — абстрактный, но тоже имеет место быть в реальной практике.
Клиент направил запрос на удаление своих персональных данных. Сотрудник отдела поддержки удалил только профиль из CRM, но не инициировал удаление данных в других системах — архиве, email, резервных копиях. По итогу — процедура удаления данных не соблюдена, а права субъекта нарушены.
На просторах интернета можно найти достаточно случаев, когда крупные компании получали штрафы из-за утечек по вине сотрудников. Вот, например, один из них.
Причина 3: Доверие пользователей
Корпоративное обучение — еще одна причина показать пользователям, что вы бережно относитесь к их персональным данным. Среди новостей об утечках вы можете выделиться на рынке и получить конкурентное преимущество. Организуйте обучение и опубликуйте контент об этом в своих социальных сетях или блоге. Или получите документ, который подтверждает прохождение обучения, у компании, которая его проводила для вас и разместите на сайте. Такое действие станет хорошим PR-ходом для компании.
Что включает в себя обучение по защите персональных данных?
Мы выяснили, зачем проводить обучение. Осталось понять, как это делать.
Для начала закрепим такую идею: качественное обучение — это не просто лекции. Это системная программа, которая охватывает:
📎 базовые понятия: что такое персональные данные, приватность, кто такие субъекты данных и контролёры;
📎 регуляторные требования: основные принципы применимого законодательства, права субъектов, обязанности сотрудников;
📎 корпоративные политики: что принято в компании, к кому обращаться, когда есть вопросы по теме;
📎 сценарии и кейсы: как действовать в случае утечки, запроса субъекта, инцидента;
📎 защита от социальной инженерии: как распознавать фишинг, претекстинг, вишинг и как реагировать на них.
Важно, чтобы обучение было адаптировано к ролям. Контактный центр, маркетинг и разработчики — все работают с персональными данными, но по-разному. Универсальная программа перегрузит одних и оставит пробелы у других.
Обучение должно быть регулярным, лаконичным, практичным и… человеческим. Люди лучше запоминают истории, а не статьи из законов.
Дальше — осталось понять, как именно его проводить. Чтобы это понять рассмотрим два подхода.
Подход 1: Самостоятельная организация обучения
Почему этот путь выбирают?
Компании, где уже есть сильный DPO или compliance-команда, могут захотеть взять обучение в свои руки. У такого решения есть преимущество: люди «изнутри» лучше понимают бизнес-процессы и корпоративную культуру. Это помогает детально подстроить курс под особенности бизнеса.
Как самостоятельно провести обучение по защите персональных данных в команде?
Шаг 1. Определите цели обучения
Цель — это не просто «сделать курс ради соответствия». Хорошо сформулированная цель может звучать так: «Снизить количество инцидентов, связанных с неправильной обработкой персональных данных, на 30% в течение 6 месяцев» или «Обучить 100% сотрудников, имеющих доступ к ПД, ключевым принципам применимого законодательства». Такие цели соответствуют принципу SMART: они конкретны, измеримы, достижимы, релевантны и ограничены по времени. Помимо регуляторного соответствия, цели могут быть направлены на формирование внутренней культуры ответственности или подготовку к выходу на новый рынок с иным законодательством.
Шаг 2. Оцените риски и роли
Здесь первым делом нужно провести оценку воздействия (DPIA) (кстати, у нас есть бесплатный курс по тому, как правильно проводить DPIA) или менее формализованного аудита рабочих процессов. Нужно понимать, какие сотрудники, в каких сценариях и с какими типами данных работают. Например, сотрудники отдела маркетинга должны знать, как получать согласие на рассылку и как управлять отписками. Команда IT — как реализовать ограничение доступа и логировать операции. Отсюда формируется карта ролей и типовых сценариев, которая и ляжет в основу модулей обучения.
Шаг 3. Выберите формат обучения
Обучение должно сочетать разные форматы:
📎 Онлайн-модули с элементами интерактивности и автоматическим тестированием позволяют охватить большое количество сотрудников.
📎 Живые сессии позволяют разобрать кейсы, задать вопросы и вовлекать руководство.
📎 Обучение в формате геймификации — викторины, конкурсы, интерактивные симуляции — обеспечивает запоминаемость материала.
📎 Вспомогательные инструменты, такие как постеры, напоминания в Slack и рассылки, помогают поддерживать знания в актуальном состоянии.
Шаг 4. Разработайте основные материалы курса
Контент должен быть лаконичным, понятным и релевантным. Примеры — это то, что превращает теорию в действие. Например, модуль по «ответу на запрос субъекта данных» может включать: шаблон ответа, чек-лист действий и короткое видео с разбором ситуации. Использование внутренних кейсов и ошибок (без упоминания конкретных лиц!) повышает доверие к обучению. Обязательно адаптировать материалы под язык и стиль общения вашей команды. Если ваша команда любит котов в презентациях, их тоже можно добавить! Когда дело доходит до качественного обучения, все методы хороши.
Шаг 5. Проведите тестирование и вовлеките
Важно не просто провести обучение, а понять, насколько материал усвоен. Используйте:
📎 формирующее тестирование (с объяснениями ответов);
📎 итоговые тесты по модулям;
📎 практические кейсы на управление инцидентами или анализ рисков.
Чтобы мотивировать команду — внедрите систему поощрения: бейджи, баллы, внутреннюю таблица лидеров.
Шаг 6. Измерьте результаты и продолжайте обновлять программу
Эффективность обучения не заканчивается на тестах. Сравнивайте статистику:
📎 сколько сотрудников прошли обучение;
📎 как изменилась осведомлённость (по результатам тестов);
📎 сколько инцидентов или обращений стало меньше;
📎 насколько быстрее стали обрабатываться запросы субъектов данных.
Используйте обратную связь сотрудников, чтобы улучшать курс. Обновляйте содержание в зависимости от изменений законодательства или внутренних рисков, которые выявили.
Подход 2: Делегирование обучения внешним специалистам
Делегирование — рациональный выбор, если в компании нет достаточного количества ресурсов, чтобы создать и поддерживать качественную программу обучения. Особенно это актуально в компаниях, где:
📎 сотрудники работают в разных юрисдикциях и должны знать требования нескольких законов;
📎 штат ограничен, и у DPO нет возможности выделить десятки часов на разработку курса;
📎 обучение нужно провести быстро — например, перед запуском нового продукта или выходом на международный рынок.
Как организовать обучение через подрядчика?
Определите цели обучения
Сформулируйте, зачем нужна программа — выполнить требования закона, повысить уровень знаний или подготовить команду к новым задачам. Чёткие цели помогут выбрать правильного партнёра.
Выберите эксперта по защите данных
Ищите компанию, которая специализируется именно на обучении по приватности. Опыт работы с разными отраслями и юрисдикциями — большой плюс.
Поделитесь информацией о компании
Расскажите подрядчику про ваши бизнес-процессы, кто и как работает с персональными данными, в каких странах работаете и какими сервисами пользуетесь. Это поможет адаптировать программу под ваши нужды.
Согласуйте программу и график
Утвердите содержание курсов, их длительность и расписание с учётом загруженности сотрудников. Важно найти комфортное решение для команды, чтобы обучение вызывало не отторжение, а тягу к развитию.
Получите отчёты и сертификаты
После завершения обучения сотрудники пройдут тестирование и получат сертификаты, которые подтверждают их знания и соответствие требованиям.
Вам не нужно заботиться о технической части или постоянном контроле прохождения. Все эти обязанности переходят на сторону подрядчика.
Как наша команда может помочь?
Команда Data Privacy Office предлагает линейку корпоративный курсов по разным направлениям, уровням сложности и юрисдикциям. Мы специализируемся исключительно на защите персональных данных. Это значит, что экспертиза наших тренеров глубже и шире, чем у универсальных провайдеров обучения.
Мы помогаем компаниям:
📎 получить базовое понимание принципов защиты персональных данных;
📎 разобраться в новой юрисдикции или сравнить подходы нескольких из них (например, изучить законодательство нового для вас рынка и сравнить с подходами той, с которой компания уже давно работает);
📎 узнать о защите персональных данных в системах искусственного интеллекта и новых технологиях.
Наша команда предлагает корпоративные программы, которые кастомизируются под запрос бизнеса и помогают вывести уровень осознанности в приватности в команде на новый уровень.
Переходите на страницу корпоративных тренингов и выбирайте обучение для своей команды.
Как выбрать подходящий подход?
Выбор между самостоятельным и делегированным обучением зависит от контекста, зрелости процессов и наличия ресурсов. Если у вас сильный DPO с опытом образовательной работы, внутренние политики описаны, а команда лояльна и вовлечена — самостоятельная организация обучения станет хорошим дополнением корпоративной культуры.
Если же вы ограничены по времени, команде нужен быстрый результат, а обучение должно охватить разные роли и рынки — привлечение экспертов позволит сократить путь. Особенно это актуально для компаний, выходящих на новые рынки или работающих в чувствительных сферах (медицина, финтех, образовательные платформы), где ошибки в обращении с данными критичны.
Компромиссный подход — комбинирование обоих методов. Например, базовое обучение можно проводить с помощью внешнего подрядчика, а внутри строить регулярную культуру через мессенджеры, стикеры, внутренние инициативы и повторяющиеся мероприятия.
Чтобы было проще взвесить все «за» и «против», предлагаем вам таблицу со сравнением обоих подходов к проведению корпоративного обучения по защите персональных данных.
Критерий | Самостоятельное обучение силами DPO | Обучение с помощью внешних специалистов |
|---|---|---|
Контроль над контентом | Полный контроль — можно глубоко адаптировать под процессы и культуру компании. | Ограниченный — адаптация возможна, но в рамках готовых решений и ресурсов подрядчика. |
Гибкость | Максимальная — быстро вносить изменения и корректировки. | Средняя — изменения требуют времени и согласования. |
Время запуска | Среднее — требуется время на разработку и подготовку. | Быстрое — готовые программы и опыт позволяют быстро стартовать. |
Экспертиза в обучении | Зависит от квалификации DPO и команды. | Профессиональная — специализированные методики и опыт. |
Актуальность содержания | Зависит от команды — нужно регулярно обновлять. | Регулярно обновляется подрядчиком с учётом изменений законодательства. |
Затраты времени DPO | Высокие — значительное время на подготовку и проведение. | Минимальные — DPO участвует только в первичной организации и поддержке проекта. |
Стоимость | Ниже — нет прямых затрат на внешних подрядчиков. | Выше — расходы на услуги. |
Уровень вовлечённости | Высокий — DPO лучше знает внутренние особенности. | Высокий — за счёт профессиональных тренеров и интерактивности. |
Пост-поддержка и сопровождение | Обычно отсутствует или ограничена. | Есть — консультации, обновления, поддержка после обучения. |
Масштабируемость | Зависит от ресурсов компании. | Хорошая — можно обучать большие команды и в нескольких юрисдикциях. |
Заключение
Приватность — это не проект, а процесс. И его успех зависит не от политики или шаблона DPIA, а от людей, которые каждый день принимают решения о защите персональных данных.
Инвестируя в обучение, вы инвестируете в безопасность, доверие, устойчивость и конкурентоспособность. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью партнёров — главное, чтобы обучение действительно происходило и было эффективным.
Какой бы путь вы ни выбрали, помните: приватность — это командный вид спорта. И каждый игрок должен знать правила.
