Подкаст "Про Приватность"
Открытая площадка, где прайваси-эксперты обсуждают актуальные вопросы из сферы приватности.
Яндекс.Музыка | Spotify | Google Podcasts | Castbox | Mave
Приватность как часть PR-стратегии
Зачастую компании стараются избежать соблюдения требований Регламента по финансовым соображениям. Особенно, если мы говорим о молодом стартапе – вкладывать денежные средства в приватность на такой фазе действительно сложно, ведь существуют более важные бизнес-аспекты. Но стартапы не имеют фору перед надзорными органом, что подтверждается кейсами штрафов за непредусмотренные принципы privacy by design. Крупные компании, кроме прямых финансовых взысканий, сталкиваются с репутационными рисками, которые ведут к потери клиентов и партнёров, что также сказывается на прибыли в будущем.
Получается, что выбирая “не соответствовать Регламенту”, вы играете в настоящую рулетку, где на черное ставите возможный штраф, а на красное – удачу, что вас не заметят.
Хотите все время быть виновником – игроком, полагающим достичь успеха в игре за счет предугадывания волн везенья-невезенья? Сегодня вы забираете фишки себе, а завтра попадаете в блэк-лист своих клиентов. Бизнес – это не казино, и последствия могут быть куда серьезнее денежного проигрыша.
Поэтому советуем рассмотреть соответствие GDPR не с позиции постоянного страха и риска, а с точки зрения преимущества.
Согласно принципам PR, компаниям рекомендуется создавать дополнительную ценность продукта (качество, если что, и так мастхэв). Приватность может выступать этой самой дополнительной ценностью и конкурентным преимуществом.
Дело в том, что соблюдение принципов приватности является зеркалом человеческих взаимоотношений компании с ее аудиторией. Вспомните принципы отношений: доверие, прозрачность, уважение, прозрачность, подотчётность, диалог. Ничего не напоминает?
Верно! GDPR строится на таких же ориентирах. В Регламенте центром является человек, не смотря на то, что авторы создавали, в первую очередь, закон.
Соблюдение требований GDPR позволяет добиться лояльности клиентов, которые могут становиться послами бренда и рекомендовать продукт своей коммуникационной сети.
Руководствуясь бизнес и маркетинг-мышлением, выделяем следующие причины сделать ставку на приватность как конкурентное преимущество, а не вынужденную меру:
01
02
E-mail рассылка давно является одним из ключевых инструментов продвижения и в B2B, и B2C секторах. Если вы слишком часто отправляете письма, ещё и нерелевантные, то ваши письма будут регулярно попадать в спам. Или же вовсе, рассылаете письма людям, которые не давали согласие на получение «весточек» от вас. Всё это формирует негативное восприятие вашего бренда и, как следствие, провоцирует отторжение от использования услуг. К тому же, Mailchimp, Unisender или другой сервис заметит, что письма не особо интересны вашей аудитории, а значит будет автоматически направлять их в спам.
03
Доверие клиентов и партнёров носит непостоянный характер и его нужно регулярно поддерживать. Соблюдая приватность пользователя, вы стимулируете доверие и формируете лояльность на долгие годы. Вы позволяете клиенту чувствовать себя комфортно и не переживать лишний раз.
04
К примеру, сотрудники ресепшна в отеле уточнили, что вы любите больше: фрукты, сладости или орехи. В дальнейшем вам будут приносить угощения от отеля согласно вашим предпочтениям. Или же, вы отметили водителю такси, что любите джаз и аккуратную езду, поэтому последующие поездки будут сопровождаться соответствующей музыкой и исключать опасное вождение.
05
Если у компании много клиентов, то массивы данных действительно огромные, что говорит о большой нагрузке на операционку и больших затратах на хранение данных. Имплементированная приватность позволяет адекватно оценить необходимость этих данных и часть из них анонимизировать или удалить. Таким образом, можно структурировать работу и минимизировать затраты.
Пару наглядных примеров
Некоторые бизнесы ставят приватность в основу маркетинговых и PR-кампаний. К примеру, Apple заявляет, что «Privacy is a fundamental human right. At Apple, it’s also one of our core values». Данный принцип отражается на многих биллбордах, баннерах и видеороликах. В одном из рекламных видео наблюдаем следующий сюжет: девушка попадает на аукцион, где распродаются персональные данные женщины (история браузера, список банковских транзакций, геопозиция, медицинские сведения и т.д). Девушка в недоразумении от происходящего и решает достать свой IPhone, нажимает на кнопку «Попросить приложение не отслеживать данные», как тут же весь аукцион исчезает и появляется надпись «Приватность. Это IPhone». Данные кампании ценятся и находят отклик у аудитории, выражающийся, как минимум, в лайках, просмотрах и репостах.
Или же, давайте вспомним рекламу Signal – одного из самых приватных мессенджеров. А именно – его рекламную кампанию со слоганом «нам все равно на вас». Если быть точнее, то «Нам неинтересно, что вы там делаете, какие у вас животные и о чем вы сплетничаете. Мы просто хотим предоставить вам сервис, который обеспечит максимальную приватность»
Посыл затронул аудиторию и показатели выросли.
Это примеры того, как приватность может продаваться и приносить ценность пользователю.
Немало компаний выбирают приватность как преимущество. Это способствует росту бизнеса и созданию комьюнити вокруг бренда. Выбор за вами: играть в рулетку до финала или сразу позаботиться о персональных данных и реализовывать долгосрочные цели!
Если выберете всё-таки второе, то обращайтесь за помощью. Наши эксперты вдохновили приватностью не один крупный бизнес, чем защитили миллионы данных пользователей. Пишите свой вопрос в форме ниже 👇🏻
